2024年7月10日，好萊客在廣州從化基地舉辦的“好萊客 好師傅 裝好家”服務模式發(fā)布暨全國安裝交付升級發(fā)布會獲得圓滿成功。好萊客營銷副總裁張穎光先生、好萊客供應鏈副總裁張正偉先生，以及來自好萊客營銷、供應鏈、產(chǎn)品、品牌等公司相關(guān)高管代表均出席見證此次活動。

活動現(xiàn)場，好萊客營銷副總裁張穎光先生正式宣布啟動“好師傅服務模式”，為2024年好萊客安裝交付服務升級戰(zhàn)略作出重要部署，好萊客客戶服務部總監(jiān)唐由武先生則詳細介紹了該模式的未來規(guī)劃以及行動地圖。

好萊客營銷副總裁 張穎光

好萊客客戶服務部總監(jiān) 唐由武

隨后發(fā)布會舉行“好萊客安裝交付培訓基地”和“好萊客安裝交付服務中心（廣州）”的雙授牌儀式，從制定“好師傅服務模式”的安裝交付標準化流程，到打造安裝交付專業(yè)培訓基地、安裝師星級認證、全國首個安裝交付服務中心的完整服務能力建設(shè)閉環(huán)，確保好萊客品質(zhì)生活的高效交付，為行業(yè)交付服務奠定全新標準。

“好萊客安裝交付培訓基地”授牌儀式

“好萊客安裝交付服務中心（廣州）”授牌儀式

張穎光在致辭中指出：安裝交付服務作為定制家居企業(yè)發(fā)展的重要基石，面對新的消費形勢，在繼承和發(fā)揚大師服務精神的同時，好萊客更需要夯實這一能力，贏得交付服務體驗中“最后一公里”的良好口碑。因此，好萊客有責任，更有能力牽頭提升行業(yè)安裝交付的整體水平，建立一套公開透明的服務標準，讓消費者放心、讓經(jīng)銷商省心、也讓安裝師傅安心。

好萊客·好師傅·裝好家

 好師傅服務模式首發(fā)！塑造行業(yè)新標準

談及本次服務升級的背景，張穎光強調(diào)，定制家居行業(yè)過去側(cè)重市場增量，忽略了服務專業(yè)性，特別是在安裝交付服務上缺乏統(tǒng)一和規(guī)范的標準。他指出，市場正在淘汰那些過于依賴流量的品牌，未來的核心競爭力將是服務能力。好萊客此次提出安裝交付服務升級，正是基于對消費者需求的深刻洞察，即對品牌承諾和消費完整體驗的兌現(xiàn)。

基于行業(yè)現(xiàn)狀和交付標準不一，在服務與體驗經(jīng)濟背景下，消費者需要更好的安裝交付體驗，以實現(xiàn)高品質(zhì)的生活愿景，行業(yè)需要更規(guī)范的安裝交付標準，以實現(xiàn)高質(zhì)量的定制家居解決方案。

對此，好萊客正式推出“好師傅服務模式”，它將作為全新安裝交付標準教科書，以“好萊客 好師傅 裝好家”為服務主張，以“持證上崗、過程透明、一次交付、創(chuàng)造驚喜”作為服務價值，為消費者打造安裝交付新體驗。此外，好萊客還將好師傅服務能力轉(zhuǎn)化為共享資源，實現(xiàn)對全國區(qū)域所有經(jīng)銷商的服務賦能。隨著模式的不斷成熟和擴展，計劃將這一成功經(jīng)驗逐步推廣至全國范圍，以區(qū)域為中心，形成輻射效應，讓全國范圍內(nèi)的經(jīng)銷商都能共享這一服務優(yōu)勢。

關(guān)于“好師傅服務模式”的未來發(fā)展愿景，張穎光再次強調(diào)，未來，好萊客將上下齊心、集中資源支持，對“好師傅服務模式”實行全國試點推廣與下沉覆蓋。包括成立培訓基地、布局120個“安裝交付服務中心”、培養(yǎng)超過3000名專業(yè)認證安裝師、超過2000名全品類安裝師、舉辦安裝交付技能競賽和大師服務月主題活動等一系列舉措。

作為2024年好萊客服務升級行動中的“重頭戲”，“好師傅服務模式”將形成讓品牌、經(jīng)銷商、消費者、安裝師四方都能夠受益的服務模式。對品牌而言，該模式有助于品牌服務內(nèi)涵的具象傳達；對于經(jīng)銷商而言，可用其作為成本可控，可量化的標準工具，提高經(jīng)營效益；對于消費者而言能夠享受一次交付品質(zhì)兌現(xiàn)。對于安裝師傅而言，更是幫助其專業(yè)進階，提升服務水平。

吹響行動號角

共享服務升級賦能

伴隨著“好師傅服務模式”的號角吹響，為了更好推動其標準落地效果，完善后臺的服務閉環(huán)建設(shè)，確保好萊客品質(zhì)生活的高效交付，“好萊客安裝交付服務中心（廣州）”與“好萊客安裝交付培訓基地”于發(fā)布會現(xiàn)場宣布授牌儀式，它們將形成兩股動力引擎，共同驅(qū)動“好師傅服務模式”的專業(yè)落地和標準輸出。

“好萊客安裝交付服務中心（廣州）”作為首個試點正式成立，將標志著好萊客強大的終端交付服務能力輻射，從一線到二線，從廣州到全國。未來，它將如同星火燎原般，構(gòu)成一張覆蓋全國的服務保障網(wǎng)絡(luò)，實效解決消費者在安裝交付中遇到的難題。

同時，“好萊客安裝交付培訓基地”正式啟動，將打造“好師傅服務模式”下好萊客專業(yè)能力建設(shè)的人才孵化器，未來基地還將建立作業(yè)標準、開發(fā)專業(yè)課程、培育星級安裝師等舉措，實現(xiàn)安裝交付的專業(yè)化、標準化提升。目前，好萊客已經(jīng)開始對安裝師傅們進行理論培訓和技能提升指導，并于培訓課程結(jié)束后，成功舉辦“好萊客 好師傅 裝好家”好萊客安裝交付師星級認證技能競賽（廣州專場）”，本次大賽角逐出前三名，同時為首批星級安裝師頒發(fā)資質(zhì)認證。這一系列綜合性計劃落地，再次印證了好萊客正加速服務升級行動，勢不可擋。

好萊客安裝交付師星級認證技能競賽（廣州專場）頒獎現(xiàn)場

利在當下，功在千秋。為了更好地發(fā)揮“好師傅服務模式”的作用，未來，好萊客將持續(xù)關(guān)注人才梯隊建設(shè)，積極探索與職業(yè)技能學校合作，推進團隊年輕化；通過技術(shù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品易安裝性，簡化交付流程，提高效率。此外，好萊客將持續(xù)完善標準化的交付體系，以打造更好的服務體驗。

通過“好師傅服務模式”，好萊客致力于構(gòu)建品牌、經(jīng)銷商、安裝師與消費者之間的服務共享生態(tài)，避免低質(zhì)低價服務帶來的消費者信任流失，以滿足消費者安裝交付的真正需求，夯實服務“最后一公里”。好萊客所倡導的品質(zhì)生活理念不僅是一種承諾，正在逐步成為觸手可及的美好體驗，走進千家萬戶。